So antwortest du professionell auf eine negative Bewertung
Eine kritische Bewertung kann sich persönlich anfühlen. Eine gute Antwort kann bei anderen Lesern jedoch Vertrauen schaffen.
Etwas Abstand nehmen
Antworte nicht impulsiv. Lies die Bewertung zweimal, suche die Bestellung heraus und prüfe, was tatsächlich passiert ist.
Anerkennen, erklären und eine Lösung anbieten
Bedanke dich beim Kunden, erkenne seinen Ärger an und erkläre kurz, was schiefging. Biete eine konkrete Lösung an oder lade zum direkten Kontakt ein.
- Für das Feedback bedanken
- Das Problem anerkennen
- Kurz erklären, ohne Ausreden zu suchen
- Eine Lösung anbieten
- Persönlich abschließen
Öffentlich auf gutesiegel.site antworten
Unternehmensadministratoren können öffentlich antworten. Ihre Antwort erscheint unter der Bewertung mit der Kennzeichnung „Antwort des Inhabers“.
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