Bewertungsrichtlinien

Schreibe über deine eigene Erfahrung

• Beschreibe eine Erfahrung, die du selbst mit diesem Unternehmen gemacht hast, zum Beispiel einen Kauf, eine Dienstleistung oder Kundenkontakt.
• Kritik ist willkommen. Eine negative Erfahrung darfst du so beschreiben, wie du sie erlebt hast.
• Sei konkret: Was lief gut, was lief weniger gut, und wann war das?
• Schreibe eine Bewertung pro Erfahrung.
• Nutzt du die KI-Schreibhilfe? Prüfe dann, ob der Text noch genau deine Erfahrung beschreibt. Du bist für das verantwortlich, was du veröffentlichst.

Nicht erlaubt

• Bewertungen, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen oder die du über dein eigenes Unternehmen, deinen Arbeitgeber oder einen Wettbewerber schreibst.
• Bewertungen im Austausch gegen Geld, Rabatt, ein Geschenk oder eine andere Belohnung, auch wenn die Bewertung positiv ist.
• Beleidigende, diskriminierende oder bedrohliche Inhalte.
• Personenbezogene Daten von dir oder anderen, etwa Telefonnummern, Adressen oder vollständige Namen von Mitarbeitenden.
• Werbung oder Spam.
• Eine Bewertung über ein anderes Unternehmen als das Unternehmen des Profils.
• Inhalte, die rechtswidrig sind oder Rechte anderer verletzen, etwa das Urheberrecht.

Wann eine Bewertung abgelehnt oder zurückgezogen wird

Eine Bewertung, die gegen diese Richtlinien verstößt, kann abgelehnt werden. Ist sie bereits öffentlich, kann die Veröffentlichung zurückgezogen werden. Dafür ist immer eine schriftliche Begründung nötig, die mit der Entscheidung festgehalten wird.

Wir veröffentlichen eine Bewertung oder wir veröffentlichen sie nicht. Text und Sternezahl ändern wir nicht. Eine negative Bewertung, Kritik oder eine unangenehme Erfahrung ist allein kein Grund, eine Bewertung abzulehnen. Bei wiederholtem oder schwerem Missbrauch können wir ein Konto einschränken oder sperren.

Administratoren von gutesiegel.site korrigieren nur ein falsch übernommenes Datum oder einen unordentlich geschriebenen Namen, immer mit einem festgehaltenen Grund. Eine Bewertung wird dabei nie aktueller dargestellt, als sie ist, und Text und Sternezahl bleiben unverändert.

Wer welche Entscheidung treffen darf und wie lange eine Bewertung auf Prüfung wartet, liest du auf der Seite zur Bewertungsprüfung.

Antworten als Unternehmen

• Der verifizierte Verwalter eines Unternehmensprofils kann öffentlich antworten. Die Antwort steht unter der Bewertung und umfasst mindestens 10 und höchstens 2.000 Zeichen.
• Eine Antwort kann später angepasst werden und ändert den Status der Bewertung nicht.
• Antworte sachlich und respektvoll. Teile keine personenbezogenen Daten oder Bestelldetails des Kunden.
• Eine gute Antwort erkennt die Erfahrung an, erklärt, was passiert ist, und nennt einen konkreten nächsten Schritt.

Regeln für Unternehmen, die um Bewertungen bitten

• Bitte echte Kunden um Bewertungen, nach einem echten Kauf oder einer echten Dienstleistung.
• Verschicke einen persönlichen Einladungslink nur nach einer echten Bestellung oder einem echten Auftrag. Der Hinweis „Nach Bestellung eingeladen“ beruht auf dieser Einladung.
• Lade Kunden ein, ohne vorher auszuwählen, wer wahrscheinlich zufrieden ist.
• Biete keine Belohnung für eine Bewertung an und bitte nicht um eine bestimmte Sternezahl.
• Schreibe keine Bewertungen über dein eigenes Unternehmen und lass auch andere das nicht tun.
• Ein kostenpflichtiges Paket kauft keine Bewertungen, keine höhere Bewertung und kein Entfernen von Kritik.

Melden und Einspruch erheben

Siehst du eine Bewertung, die gegen die Richtlinien verstößt? Nutze dann die Schaltfläche ‚Bewertung melden‘ bei dieser Bewertung. Melden ist kostenlos und für alle möglich, auch ohne Konto und auch, wenn du der Inhaber des Unternehmens bist. Du kannst eine Erläuterung und Nachweise mitschicken. Eine Meldung entfernt die Bewertung nicht automatisch.

Der Inhaber eines Unternehmens kann außerdem als Inhaber Einspruch gegen eine Bewertung über das eigene Unternehmen einlegen. Das machst du über dein Konto mit dem Basispaket, nachdem du das Unternehmensprofil beansprucht hast: Du wählst die Richtlinie, gegen die deiner Meinung nach verstoßen wurde, erläuterst das, fügst bei Bedarf Nachweise hinzu und verfolgst in deinem Konto, wie der Einspruch bearbeitet wird.

Wurde die Bewertung über ein Konto geschrieben, leiten wir die gewählte Richtlinie und die Erläuterung des Unternehmens an die schreibende Person weiter. Sie hat 14 Tage Zeit zu antworten; den Nachweis und das Konto des Unternehmens geben wir nicht weiter. Wird eine Bewertung nach einer Meldung oder einem Einspruch ausgeblendet, sieht die schreibende Person in ihrem Konto, warum.

Eine Meldung und ein Einspruch landen in derselben Prüfung durch die Administration von gutesiegel.site und werden nach denselben Richtlinien beurteilt. Ein Unternehmen erledigt Meldungen zu den eigenen Bewertungen nie selbst. Eine Zahlung beeinflusst das Ergebnis nicht und beschleunigt die Prüfung nicht. Eine Zahlung garantiert nie die Entfernung einer Bewertung. Eine negative Erfahrung oder eine niedrige Bewertung ist auch bei einem Einspruch kein Grund, eine Bewertung zu entfernen.

Unabhängig davon kann ein Unternehmen, das sein Profil verwaltet, eine Bewertung über das eigene Unternehmen nur aus einem festen Grund und mit einer Erläuterung ausblenden, höchstens dreimal pro Unternehmensprofil in 30 Tagen. Die Administration von gutesiegel.site prüft jede Ausblendung und stellt die Bewertung wieder her, wenn der Grund nicht stimmt.

Bist du mit einer Entscheidung über deine Bewertung, deine Meldung oder deinen Einspruch nicht einverstanden? Nimm Kontakt mit uns auf und nenne den Link zum Unternehmensprofil. Das gilt auch für Unternehmen, die mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, mit oder ohne Paket. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.