So kommt eine Bewertung auf gutesiegel.site

1. Eine Bewertung einsenden

Eine Bewertung gehört immer zu einem bestehenden Unternehmensprofil. Du wählst 1 bis 5 Sterne, gibst einen Namen mit höchstens 80 Zeichen ein und beschreibst deine Erfahrung in 10 bis 2.000 Zeichen. Das geht mit oder ohne Konto. Mit einem Konto siehst du später selbst den Status deiner eigenen Bewertungen.

Um Missbrauch einzuschränken, gelten Grenzen für die Zahl der Bewertungen pro Besucher und für die gesamte Plattform innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Ein Formular, das versehentlich zweimal abgeschickt wird, speichern wir nur einmal.

Bei manchen Unternehmen kannst du deinen Text mit der KI-Schreibhilfe umschreiben lassen. Du siehst den Vorschlag zuerst und entscheidest selbst, ob du ihn verwendest. Es wird nie etwas automatisch veröffentlicht.

2. Warten auf Prüfung

Nach dem Einsenden hat deine Bewertung den Status „wartet auf Prüfung“. Sie ist dann noch nicht öffentlich und zählt nicht in Bewertungen mit. In dieser Zeit kann ein Administrator von gutesiegel.site (Linktool B.V.) oder der verifizierte Verwalter des Unternehmensprofils die Bewertung:

• freigeben und veröffentlichen;
• als geprüft markieren, danach wartet sie weiter auf Veröffentlichung;
• ablehnen, mit einer schriftlichen Begründung von mindestens 10 Zeichen.

Der verifizierte Verwalter eines Unternehmensprofils kann per E-Mail über eine neue Bewertung zum eigenen Unternehmen benachrichtigt werden.

3. Automatisch veröffentlichen

Wird eine Bewertung in der Wartezeit nicht freigegeben oder abgelehnt, veröffentlicht das System sie automatisch. Diese Prüfung läuft stündlich.

• Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen: nach 48 Stunden.
• Bewertungen mit 1, 2 oder 3 Sternen: nach 14 Tagen.

Bei einer niedrigeren Bewertung hat das Unternehmen so mehr Zeit, die Erfahrung zu lesen, Kontakt aufzunehmen und gegebenenfalls eine Lösung anzubieten. Eine niedrige Bewertung allein ist kein Grund, eine Bewertung abzulehnen. Automatische Veröffentlichung bedeutet auch, dass nicht jede Bewertung vorher von einem Menschen gelesen wurde.

Wer welche Entscheidung treffen darf

• Administratoren von gutesiegel.site (Linktool B.V.) können Bewertungen auf allen Profilen freigeben, ablehnen oder die Veröffentlichung zurückziehen.
• Der verifizierte Verwalter eines Unternehmensprofils kann das für Bewertungen über das eigene Unternehmen. Wer Verwalter wird, folgt aus dem Profilanspruch: einer separaten Prüfung von Identität, Befugnis und Domain. Bei einem manuellen Anspruch mit einem aktiven kostenpflichtigen Paket kann die Verwaltung vorläufig aktiv sein, bis diese Prüfung abgeschlossen ist.
• Ein Unternehmen kann eine Bewertung über das eigene Unternehmen nur aus einem festen Grund ablehnen oder zurückziehen: personenbezogene Daten, beleidigende, bedrohende oder diskriminierende Inhalte, keine Kundenerfahrung mit dem Unternehmen, Spam oder Werbung oder ein Interessenkonflikt. Das ist höchstens dreimal pro Unternehmensprofil in 30 Tagen möglich, mit einer Erläuterung von mindestens 20 Zeichen. Administratoren von gutesiegel.site prüfen jede Ausblendung und stellen die Bewertung wieder her, wenn der Grund nicht stimmt.
• Ablehnen oder die Veröffentlichung zurückziehen ist nur mit einer schriftlichen Begründung von mindestens 10 Zeichen möglich. Jede Änderung wird mit ausführender Person, Zeitpunkt, neuem Status und Erläuterung in einem nicht öffentlichen Protokoll festgehalten.
• Ein Unternehmen kann den Text oder die Sternebewertung einer Bewertung nicht ändern. Es kann aber öffentlich antworten.
• Eine negative Bewertung allein ist kein Grund, eine Bewertung abzulehnen. Bezahlung garantiert niemals die Entfernung einer Bewertung.

In den Bewertungsrichtlinien liest du, welche Inhalte nicht erlaubt sind und wann eine Bewertung abgelehnt oder zurückgezogen wird.

Eine Bewertung melden

Jeder kann eine veröffentlichte Bewertung über die Schaltfläche „Bewertung melden“ bei dieser Bewertung melden. Du wählst einen Grund:

• Wirkt gefälscht oder beruht nicht auf einer echten Erfahrung
• Beleidigend, diskriminierend oder bedrohlich
• Enthält personenbezogene Daten
• Betrifft ein anderes Unternehmen
• Werbung oder Spam
• Etwas anderes

Bei „Etwas anderes“ bitten wir um eine Erläuterung von mindestens 10 Zeichen. In den anderen Fällen ist eine Erläuterung von höchstens 500 Zeichen freiwillig. Du kannst eine Bewertung einmal melden, und es gilt eine Grenze für die Zahl der Meldungen pro Stunde.

Eine Meldung entfernt die Bewertung nicht automatisch. Der Verwalter des Unternehmensprofils oder ein Administrator von gutesiegel.site sieht sich die Meldung an und bearbeitet sie. Geht es um eine Rechtsverletzung, personenbezogene Daten oder eine dringende Situation? Dann nimm zusätzlich direkt Kontakt mit uns auf.

Drei Hinweise bei einer Bewertung

Bei jeder Bewertung siehst du, was über den Kauf bekannt ist.

Nach Bestellung eingeladen

Die Bewertung wurde über einen persönlichen, einmaligen Einladungslink geschrieben, den das Unternehmen nach einer Bestellung verschickt hat. Das kann eine manuelle Einladung mit einer Bestellreferenz sein oder eine automatische Einladung über eine Anbindung an den Onlineshop, etwa das WooCommerce-Plugin. Wir prüfen die Bestellung selbst nicht. Der Hinweis bedeutet, dass das Unternehmen den Kunden eingeladen hat, nicht, dass wir den Kauf geprüft haben.

Kauf verifiziert

Dieser Hinweis erscheint nur, wenn ein Administrator von gutesiegel.site einen Kaufnachweis für diese Bewertung geprüft hat.

Veröffentlicht · Kauf nicht verifiziert

Es gibt keine Einladung nach einer Bestellung und keinen geprüften Kaufnachweis.

Administratoren von gutesiegel.site können beide Hinweise vergeben oder entfernen, immer mit einer Begründung, die in einem nicht öffentlichen Protokoll festgehalten wird. Anmelden, ein Konto oder eine Antwort des Unternehmens führt nie zu einem Hinweis. Importierte historische Bewertungen erhalten keinen der beiden Hinweise.

Auf fiktiven Beispielprofilen steht manchmal „Kauf verifiziert · Beispiel“. Das ist eine Illustration und keine echte Kaufprüfung.

Einladungen von Unternehmen

Unternehmen mit einem Paket können Kunden mit einem persönlichen Link einladen. Ein solcher Link ist 90 Tage gültig, gilt für eine Bewertung und kann vom Unternehmen widerrufen werden. Das Unternehmen versendet die Einladung selbst. Bei einer Einladung speichern wir keine Kundennamen, E-Mail-Adressen oder unverschlüsselten Bestellnummern.

Eine Bewertung über eine solche Einladung erhält den Hinweis „Nach Bestellung eingeladen“. Sie durchläuft dieselbe Wartezeit und dieselben Veröffentlichungsregeln wie jede andere Bewertung.

Was wir nicht prüfen

• Wir prüfen die Identität von Bewertenden nicht. Der Name bei einer Bewertung ist der Name, den die schreibende Person selbst angibt.
• Wir prüfen nicht standardmäßig, ob eine Erfahrung wirklich stattgefunden hat. Nur der Hinweis „Kauf verifiziert“ sagt etwas über einen geprüften Kaufnachweis aus. Bei „Nach Bestellung eingeladen“ prüfen wir die Bestellung nicht.
• Wir beurteilen nicht, ob jede Behauptung in einer Bewertung stimmt. Bei einer Meldung prüfen wir, ob die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt.
• Bei Google-Bewertungen prüfen wir weder den Verfasser noch den Kauf. Sie stehen separat, mit Quellenangabe.

Beispielprofile

Einige Profile sind fiktiv und dienen als Beispiel. Sie sind entsprechend gekennzeichnet. Ihre Bewertungen sind Beispiele, zählen nicht in Durchschnitten oder Ranglisten und sagen nichts über ein echtes Unternehmen aus.

Warum wir das erklären

Europäische Verbraucherregeln verlangen von Plattformen zu erklären, ob und wie sie prüfen, dass Bewertungen von echten Kunden stammen. Das ist unsere Erklärung, damit du selbst einschätzen kannst, wie viel Gewicht du einer Bewertung gibst. Wie Bewertungen berechnet werden, liest du in der Methodik.